CULTURETRENDS트렌드M만의 6가지 트렌드 패턴과 18가지 트렌드 이슈 분석을 기반으로 정체성의 다양화, 관계와 소통의 변화, 소비자의 가치추구 등 사회적 요소를 분석하여 컬처 트렌드에 대한 아이디어를 제공합니다. | ![]() |
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생성형 AI 고려 사항 | 교육지원과 기본 이해 필요
트렌드M만의 6가지 트렌드 패턴과 18가지 트렌드 이슈 분석으로
정체성의 다양화, 소통의 변화, 가치추구 등 사회적 요소를 분석하여
컬처 트렌드에 대한 아이디어를 제공합니다.
TREND.M은 6가지 트렌드 생성 패턴으로 메가 트렌드를 분석합니다.
(+)요인은 트렌드를 통합/가속화시키며, (-)는 트렌드를 세분화/역방향으로 확산시킵니다.
6 PATTERNS OF TREND
TREND.M은 비즈니스 이슈를 추적하고 분석하면서
6가지 트렌드 생성 패턴을 도출합니다.
각 패턴별로 연결된 메가 트렌드를 분석하고 있습니다.
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Trend
어도비가 최근 발표한 '2024 디지털 트렌드 보고서'에 따르면, 고객 경험을 혁신하기 위한 AI 기술의 중요성이 부각되고 있다. 이 보고서는 한국을 포함한 전 세계의 경영진, 실무자, 소비자를 대상으로 조사한 결과를 기반으로 하고 있다. 조사 결과에 따르면, 현재 이용 중인 브랜드가 제공하는 디지털 경험이 탁월하다고 평가한 비율은 26%에 그쳤으며, 응답자 중 60%는 브랜드가 자신에 대해 많은 정보를 가지고 있지만 선호도를 반영하지 않아 실망스러워 한다고 답했다. 또한, 소비자들은 '책임감 있는 데이터 사용'을 매우 중요하게 여기는 것으로 조사되었다. 또한, 국내외 고위 경영진을 대상으로 한 설문조사에서 AI 기술을 이용한 고객 경험 향상을 위한 노력이 진행 중이지만, 아직 일부 기업에 그치고 있는 것으로 나타났다. 이에 따라 생성형 AI 기술을 도입하거나 구현 중인 실무자들 중 41%가 콘텐츠 제작의 일부분을 자동화하고 콘텐츠 개인화에 생성형 AI 기능을 사용할 계획이라고 밝혔다. 어도비 아시아 태평양·일본 디지털 경험 마케팅 부사장은 "생성형 AI는 데이터를 통합하고 고객의 수요를 예측하며 연관성이 높은 콘텐츠를 제공할 수 있는 기술"이라며 "기업의 생성형 AI 도입 의사가 확산되는 상황에서 조직을 선제적으로 재정비하는 기업이 소비자 충성도와 전환율, 신뢰 측면에서 경쟁력을 갖출 수 있다"고 말했다. 이러한 결과를 토대로, 기업들은 생성형 AI 기술을 효과적으로 활용하여 고객 경험을 혁신하고 경쟁력을 확보하는 데 주목해야 할 것으로 보인다.
Insight
Keyword
생성형 AI, 고객 경험, 디지털 경험, 고객 충성도, 데이터 사용, 마케팅, 콘텐츠 제작, 예측, 연관성, 경쟁력
Reference
[원문기사/이미지] 고객 충성도 높일 핵심기술 생성형 AI로 개인화 서비스
* 본 콘텐츠는 Crowd Filtering을 통해 수집된 데이터를 기반으로 AI가 요약한 내용입니다.
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