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트렌드M만의 6가지 트렌드 패턴과 18가지 트렌드 이슈 분석을 기반으로

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LG유플러스 조직문화 | 고객경험 최우선 문화

아이디어_컬처

김새라 LG유플러스 CX센터장(전무)이 지난 16일 서울 용산 LG유플러스 사옥에서 국민일보와 인터뷰를 하고 있다. 권현구 기자

Trend

LG유플러스의 CX(Customer experience·고객경험)센터장은 고객경험을 최우선 가치로 삼는 조직문화를 만들겠다고 밝혔다. CX센터는 올해 출범한 최고경영자(CEO) 직속 기구로, 사내 파편화된 고객서비스 기능을 모아 질적 개선을 꾀하는 조직이다. 김 센터장은 이를 통해 고객들이 원하는 서비스를 알아서 제공받을 수 있는 최고의 이동통신사가 될 수 있을 것이라고 설명했다. 또한, 김 센터장은 고객을 최우선으로 보는 마케팅적 관점을 조직문화로 만들면 고객경험의 질을 끌어올릴 수 있다고 강조했다. 미래에는 MZ세대를 고객으로 잡기 위해 디지털 분야에서 외부기관이 인정하는 서비스 품질을 만들 것이라고 밝혔다. LG유플러스는 이러한 노력으로 지난해 이용자 보호 업무 평가에서 '매우 우수'를 받았으며, 고객들의 불만을 빅데이터로 분석해 유형별로 나누고 사전에 불만을 예방할 방안을 마련했다고 전했다.

Insight

고객들의 불만을 빅데이터로 분석해 유형별로 나누고 사전에 불만을 예방하는 방안은 어떻게 구체적으로 이루어지고 있나요?
지난해 이용자 보호 업무 평가에서 '매우 우수'를 받은 경험을 바탕으로, 어떤 점을 개선하고 발전시키기 위한 계획이 있나요?
MZ세대를 대상으로 하는 디지털 분야에서 외부기관이 인정하는 서비스 품질을 만들기 위해 어떤 전략을 추구하고 있나요?
김 새라 센터장이 언급한 '고객을 최우선으로 보는 마케팅적 관점을 조직문화로 만든다'는 구체적인 방안은 무엇인가요?
CX센터가 고객서비스 기능을 효율적으로 통합하는 데 어떤 전략을 가지고 있나요?

Keyword

LG유플러스, CX센터, 김새라, 고객경험, 조직문화, 고객서비스, 이동통신사, 마케팅적, MZ세대, 디지털 분야, 서비스 품질, 이용자 보호, 빅데이터, 고객 불만

Reference

[원문기사/이미지] “고객 최우선 조직문화 만들겠다”

* 본 콘텐츠는 Crowd Filtering을 통해 수집된 데이터를 기반으로 AI가 요약한 내용입니다.

6-Patterns
Enhancement	Expansion	Connectivity	Reversal	Reduction	Disruption

18-Issues
Tech-centric	Culture	Type	Personalization	Originality	Luxury
Sense	Space	Ecosystem	Environment	Time	Curation
Experience	Co-creation	Community	Diversity	Subculture	Human-Centric