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사무직 근로자 감정 노동 연구 | 표면 행위로 감정 극복

아이디어_컬처

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연세대학교 교육학과 연구원들이 최근 사회과학논문인용색인(SSCI)급 국제학술지 ‘BMC 사이콜로지’에 게재된 연구에서 사무직 근로자의 감정 노동에 대한 결과를 발표했다. 교육학과 소속 이의연 연구원과 유현옥 연구원은 333명의 사무직 근로자를 대상으로 감정노동의 방식을 조사하고, 이러한 행위가 이직과 번아웃에 미치는 영향을 분석했다. 이번 연구에서는 감정노동을 조직의 규범과 전시 규칙을 준수하기 위해 의도적으로 감정을 통제하는 행위로 정의했으며, 표면 행위와 심층 행위로 분류했다. 연구 결과에 따르면, 감정노동에 직면했을 때 심층 행위를 선택한 근로자는 더 많은 정서적 에너지를 소비하는 반면, 표면 행위를 선택한 근로자는 감정 소비로부터 자신을 보호하고 피로를 완화할 수 있었다. 또한, 심층 행위를 선택한 근로자는 감정적 소비가 많이 증가해 직무에 대한 피로도가 높았으며, 이직 의향도 높았다는 결과가 나왔다. 반면 표면 행위를 선택한 근로자는 번아웃을 감소시켜 이직 의향을 낮추는 결과를 보였다. 또한, 리더와 구성원 간의 교환관계가 강할수록 감정노동의 부정적 영향이 낮아지는 결과도 나왔다. 이번 연구는 기존의 서비스업 근로자를 대상으로 한 연구와는 달리 사무직 근로자를 대상으로 하였으며, 한국 중소기업 사무직 근로자와 조직 문화 특성을 반영한 결과라는 점에서 학술적 가치가 있다고 밝혔다. 연세대 교육학과 유현옥 연구원은 "심층 행위보다 표면 행위가 번아웃을 감소시키는 이유는 한국 중소기업 사무직 근로자와 조직 문화 특성이 반영된 것"이라고 설명했다.

Insight

감정 노동에 대한 연구 결과를 토대로 한 조직 내 정책이나 프로그램을 개선하는 데 어떻게 활용할 수 있을까?
한국 중소기업 사무직 근로자와 조직 문화 특성이 다른 국가나 기업에서도 유사한 결과를 보일 수 있을까?
리더와 구성원 간의 교환관계가 감정 노동에 미치는 영향은 무엇일까?
심층 행위와 표면 행위 중 어떤 유형의 감정 노동이 근로자의 이직 의향에 더 많은 영향을 미칠까?
사무직 근로자의 감정 노동이 조직의 성과에 어떤 영향을 미칠 수 있을까?

Keyword

연세대, 사무직 근로자, 감정 노동, SSCI, BMC 사이콜로지, 교육학과, 이직, 번아웃, 감정 소비, 피로, 리더, 구성원 간의 교환관계, 한국 중소기업, 조직 문화

Reference

[원문기사/이미지] 연세대, 사무직 근로자 감정노동 연구… SSCI급 학술지 등재

* 본 콘텐츠는 Crowd Filtering을 통해 수집된 데이터를 기반으로 AI가 요약한 내용입니다.

6-Patterns
Enhancement	Expansion	Connectivity	Reversal	Reduction	Disruption

18-Issues
Tech-centric	Culture	Type	Personalization	Originality	Luxury
Sense	Space	Ecosystem	Environment	Time	Curation
Experience	Co-creation	Community	Diversity	Subculture	Human-Centric