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트렌드M만의 6가지 트렌드 패턴과 18가지 트렌드 이슈 분석을 기반으로

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만들되 프로젝트 | LG전자, 고객 중심 경영 '속도'

아이디어_컬처

Trend

LG전자가 '만·들·되' 프로젝트를 통해 고객 중심 경영에 속도를 내고 있다. LG전자는 하이텔레서비스를 통해 진행한 '체험 고객의 현장' 프로그램을 올해부터 확대한다고 밝혔다. 이에따라 LG전자 국내 임원들의 체험 현장이 확대되며, 고객의 목소리를 듣고 가치를 제공할 계획이다. 또한, 전체 임직원이 고객 접점을 체험할 수 있도록 프로그램 참여 대상을 순차 확대할 예정이다. 이는 LG전자가 고객중심의 사고를 내재화하기 위해 추진하는 '만·들·되' 프로젝트의 일환으로, 고객경험 혁신을 위해 고객의 마음을 이해하는 것이 중요하다는 CEO의 당부를 반영한 것이다. 또한, '들어보기'와 '되어보기'를 통해 고객경험 혁신 사례를 공유하고, 전사적으로 자신의 고객을 설정하고 가치를 정하는 활동을 진행하고 있다. LG전자는 고객 중심의 사고를 내재화하여 지속적인 변화를 추진할 계획이라고 밝혔다.

Insight

고객 중심의 사고를 내재화하여 지속적인 변화를 추진하기 위한 구체적인 방안은 무엇인가?
고객경험 혁신을 위해 '들어보기'와 '되어보기'를 어떻게 활용하고 있는가?
임직원들의 고객 접점 체험을 확대함으로써 어떤 가치를 창출하고자 하는가?
체험 고객의 현장 프로그램을 확대함으로써 어떤 변화를 이끌고 있는가?
고객 중심 경영을 강화하기 위해 '만·들·되' 프로젝트를 어떻게 확대하고 있는가?

Keyword

LG전자, 만·들·되 프로젝트, 고객 중심 경영, 하이텔레서비스, 체험 고객의 현장, 고객의 목소리, 고객 접점, 고객경험 혁신, 고객 중심의 사고, 지속적인 변화

Reference

[원문기사/이미지] LG전자, 임직원 대상 '만·들·되' 프로젝트 확대…"조주완표 고객중심 경영 '속도'"

* 본 콘텐츠는 Crowd Filtering을 통해 수집된 데이터를 기반으로 AI가 요약한 내용입니다.

6-Patterns
Enhancement	Expansion	Connectivity	Reversal	Reduction	Disruption

18-Issues
Tech-centric	Culture	Type	Personalization	Originality	Luxury
Sense	Space	Ecosystem	Environment	Time	Curation
Experience	Co-creation	Community	Diversity	Subculture	Human-Centric