  🔔 트렌드 키워드 : VOC FIRST_고객 의견 최우선순위
기존 비즈니스를 개선하기 위하여 VOC(고객의견)을 반영하는 수동적 변화를 넘어, VOC를 선제적으로 반영하여 상품과 서비스 포트폴리오를 구성하고 데이터 기반으로 마케팅하는 현상이 나타나고 있어요 |
💭 무신사 VOC 마케팅 | 고객 투표로 신제품 결정
무신사가 서울 용산구 이태원 일원에서 신상품을 선보이는 '무신사 시즌 프리뷰' 행사를 정기적으로 개최하고 있어요.
이번 행사에는 30여개 브랜드가 참여해 가을·겨울 상품을 선공개했으며, 고객들은 옷의 재질과 디자인을 평가하고 투표하였어요.
행사는 실험적인 디자인을 선보이고 고객의 피드백을 받아들여 제품을 생산, 발매하는 새로운 방식으로 주목받았어요. 그리고 브랜드는 고객들의 투표 결과를 반영해 신제품을 생산하고 판매를 해요.
이 프로젝트는 패션 업계의 다양성을 확대하고자 기획되었으며, 브랜드들은 캐리오버 상품뿐만 아니라 실험적인 상품을 디자인할 수 있는 기회를 얻었어요. 앞으로도 이런 프리뷰 행사를 정례화해 진행할 계획이라고 해요!
💡 INSIGHT •향후 정례화될 프리뷰 행사를 통해 무신사가 어떻게 고객들의 니즈를 파악하고 반영할 것인가? •무신사가 실험적인 상품을 디자인할 수 있는 기회를 제공함으로써 어떤 혁신 전략을 구상할 수 있는가? •패션 업계의 다양성을 확대하기 위해 무신사가 어떤 추가적인 마케팅 전략을 고려해야 하는가?
👂 VOC LAB | LG유플러스, AI로 고객 의견 분석
 LG유플러스가 'VOC LAB'을 운영하고 있어요.
이 시스템은 AI를 활용하여 월 200만건에 이르는 고객센터 상담 내용을 분석하고, 모든 임직원이 이용자 의견과 요청사항을 확인할 수 있도록 설계되었어요.
VOC LAB은 포털 사이트와 유사한 방식으로, 임직원이 관심 있는 키워드를 입력하면 관련된 상담내용을 녹취와 텍스트로 확인할 수 있어요. AI가 학습한 요약문을 키워드나 문장으로 확인할 수도 있어요.
이를 통해 고객의 요청과 개선사항을 빠르게 파악하고, 서비스에 신속하게 반영할 수 있을 것으로 기대하고 있어요.
이는 '고객의 목소리를 모든 사업에 반영하자'는 전략에 따라 추진된 전사적 디지털 전환(DX) 전략 과제의 일환이라고 해요.
💡 INSIGHT •VOC LAB이 고객혁신, 디지털혁신, 플랫폼 강화의 기반이 될 수 있는 이유는 무엇일까? •VOC LAB을 통해 어떻게 고객의 목소리를 모든 사업에 반영하는 것이 가능해질까? •VOC LAB이 고객의 요청과 개선사항을 빠르게 파악하고 서비스에 반영하는 데 어떤 영향을 미칠 수 있을까?
* 본 리포트는 2024년 2월 트렌드M 리포트에서 발췌한 내용입니다. | 
(사)한국능률협회
기존 비즈니스를 개선하기 위하여 VOC(고객의견)을 반영하는 수동적 변화를 넘어,
VOC를 선제적으로 반영하여 상품과 서비스 포트폴리오를 구성하고
데이터 기반으로 마케팅하는 현상이 나타나고 있어요
💭 무신사 VOC 마케팅 | 고객 투표로 신제품 결정
💡 INSIGHT
•향후 정례화될 프리뷰 행사를 통해 무신사가 어떻게 고객들의 니즈를 파악하고 반영할 것인가?
•무신사가 실험적인 상품을 디자인할 수 있는 기회를 제공함으로써 어떤 혁신 전략을 구상할 수 있는가?
•패션 업계의 다양성을 확대하기 위해 무신사가 어떤 추가적인 마케팅 전략을 고려해야 하는가?
👂 VOC LAB | LG유플러스, AI로 고객 의견 분석
💡 INSIGHT
•VOC LAB이 고객혁신, 디지털혁신, 플랫폼 강화의 기반이 될 수 있는 이유는 무엇일까?
•VOC LAB을 통해 어떻게 고객의 목소리를 모든 사업에 반영하는 것이 가능해질까?
•VOC LAB이 고객의 요청과 개선사항을 빠르게 파악하고 서비스에 반영하는 데 어떤 영향을 미칠 수 있을까?
* 본 리포트는 2024년 2월 트렌드M 리포트에서 발췌한 내용입니다.