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[인사이트] 온라인 센스-댓글에 대한 피드백

대중이 댓글로 참여할 때, 컨텐츠 제공자의 피드백이 센스 있는가가 성패를 좌우한다.

감정적으로 대처하기보다 댓글보다 더 재치 있는 반응으로 대처할 때 MZ세대는 더 열광을 한다.


예를 들어 먹방 유튜버 입짧은햇님은 라이브 방송 중 "이렇게 먹고 80키로까지 쪄라" 라는 다소 부정적인 댓글을 확인하고선

"이미 84키로, 80키로가 목표인데 힘드네요" 라는 유쾌한 답변으로 받아쳐 구독자들이 폭발적인 반응을 보이게 했다.


댓글에서 밈으로, 밈에서 마케팅 컨텐츠로 이어지는 사례도 많아지고 있다.

가수 박진영의 남친짤이 화제가 되며 JYP 출신 가수들이 모두 댓글을 달면서 놀림축제를 벌였다. 그리고 직접 남친짤을 따라하는 밈으로 만들어 확산시켰다.

2020년 9월 SK커뮤니케이션 네이트는 댓글 맛집이 된 박진영 남친짤을 활용하여 광고를 제작하였고, 1주일만에 110만뷰를 돌파하기도 했다.


80만 구독자를 보유한 유튜브 예능 네고왕은 앞광고 형태의 컨텐츠를 제공하면서 가격 협상 응원 댓글을 적극 반영하며 인기를 끌고 있다.

댓글에 대한 적절한 반응이 성공의 핵심 요인이라 평가 받고 있는 사례이다.


2020년 7월 11번가는 코로나19 속에서 일상 복귀를 희망하는 댓글 참여 이벤트를 진행했는데,

하루동안 24,000개의 댓글이 달렸고, '당연한 것들'이라는 기획전으로 연계하여 마케팅적으로도 성공한 결과를 만들었다.


즉, 디지털 문법에서는 대답이 아닌 대응으로, 정답이 아닌 질문으로 접근해야 한다.


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